قوانین اوستعلی
لطفا هر گونه سوال خود را ابتدا در لیست زیر بررسی فرمائید، چنانچه پاسخ سوال خود را نیافتید با پشتیبانی تماس بگیرید
قوانین تعویض کالا
- اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشتید، لطفاً توجه داشته باشید که محصول باید استفاده نشده باشد و بسته‌بندی آن سالم باقی مانده باشد.
- شما میتوانید درخواست بازگشت خود را تا 7 روز پس از دریافت کالا ثبت کنید و ما در سریع‌ترین زمان ممکن آن را بررسی خواهیم کرد.
- هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار عزیز است، مگر اینکه اشتباهی از طرف ما رخ داده باشد که در این صورت با کمال احترام این هزینه را متقبل خواهیم شد.
- در زمان فروش‌های ویژه، امکان تعویض کالا پس از ارسال وجود ندارد، مگر اینکه کالای دریافتی مشکلی داشته باشد که در این صورت حتماً برای رفع آن اقدام خواهیم کرد.
- در صورتی که قصد تعویض کالایی را دارید، لطفاً اطمینان حاصل کنید که کالا استفاده نشده باشد، مشخصات ظاهری آن کاملاً حفظ شده و کارتن آن دست‌نخورده باشد. هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده شما خواهد بود، اما مطمئن باشید که ما نهایت همکاری را خواهیم داشت.
- ابزارهای برش و انواع لباسکار به دلیل حساسیت بالایی که دارند، امکان مرجوع کردن ندارند. لطفاً هنگام خرید این محصولات دقت کافی داشته باشید تا بهترین تجربه ممکن را داشته باشید.
- کالاهای نیازمند نصب مثل یخچال و کولر و… توسط نمایندگی مجاز، نصب و راه اندازی شود در غیر این صورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش اوستعلی خارج می‌شود.
ما همیشه در تلاشیم تا رضایت شما عزیزان را جلب کنیم و امیدواریم با رعایت این موارد، خریدی مطمئن و لذت‌بخش داشته باشید.
قوانین تضمین بازگشت وجه
- ما در فروشگاه “اوستعلی” برای جلب اعتماد و رضایت شما عزیزان، سیاست تضمین بازگشت وجه را با شفافیت کامل اجرا می‌کنیم. لطفاً قوانین زیر را مطالعه کنید:
- شرایط بازگشت وجه:
در صورتی که کالای خریداری شده با مشخصات ذکر شده در سایت مطابقت نداشته باشد یا دچار مشکل فنی باشد، شما میتوانید درخواست بازگشت وجه خود را ثبت کنید. - مدت زمان درخواست بازگشت وجه:
درخواست بازگشت وجه باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا ثبت شود. لطفاً برای تسریع فرآیند، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید. - مراحل بازگشت وجه:
کالای موردنظر توسط تیم ما بررسی می‌شود تا از شرایط بازگشت (استفاده‌نشده و سالم بودن بسته‌بندی) اطمینان حاصل شود.
پس از تایید درخواست شما، مبلغ پرداختی ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
- هزینه‌های بازگشت:
اگر مشکل از طرف ما باشد (مانند ارسال اشتباه کالا یا نقص فنی)، هزینه بازگشت کالا به‌صورت کامل توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد. در غیر این صورت، هزینه بازگشت بر عهده مشتری عزیز است. - موارد غیرقابل بازگشت:
لطفاً توجه داشته باشید که برخی محصولات خاص مانند ابزارهای اندازه‌گیری دقیق (کولیس، میکرومتر و لباسکار با چاپ مخصوص …) یا کالاهایی که به‌صورت سفارشی ساخته شده‌اند، امکان بازگشت یا بازپرداخت وجه ندارند.
ما اینجا هستیم تا تجربه‌ای مطمئن و بی‌دغدغه برای خرید شما فراهم کنیم. اگر سوالی یا مشکلی داشتید، تیم پشتیبانی ما همیشه در کنار شماست.
قوانین تضمین اصالت کالا
- ما در فروشگاه “اوستعلی” به اصالت کالاهایی که به شما ارائه می‌کنیم، اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و متعهد به ارائه محصولات کاملاً اصل و اورجینال هستیم. قوانین زیر برای اطمینان بیشتر شما عزیزان در نظر گرفته شده است:
- تعهد به اصالت کالا:
تمامی کالاهایی که در فروشگاه “اوستعلی” عرضه می‌شوند، مستقیماً از برندهای معتبر یا نمایندگی‌های رسمی تهیه شده‌اند. - حق بازگشت کالا در صورت عدم اصالت:
اگر به هر دلیلی متوجه شدید که کالای خریداری‌شده اصل نیست، شما میتوانید آن را بازگشت دهید و مبلغ پرداختی را به‌طور کامل دریافت کنید. این درخواست باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا ثبت شود. - موارد استثنا:
لطفاً توجه داشته باشید که کالاهایی که به‌صورت سفارشی ساخته می‌شوند یا ابزارهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده و استفاده شده‌اند، شامل این قانون نمی‌شوند.
ما در فروشگاه “اوستعلی” همواره تلاش می‌کنیم با ارائه محصولات اصل و باکیفیت، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکل، تیم پشتیبانی ما همیشه در کنار شماست.
درخواست فاکتور رسمی
ما در فروشگاه “اوستعلی” آماده‌ایم تا برای مشتریان عزیز، فاکتور رسمی ارائه دهیم تا خریدهای شما شفاف و قانونی باشد. لطفاً قوانین زیر را درباره صدور فاکتور رسمی مطالعه کنید:
- درخواست فاکتور رسمی:
مشتریان گرامی می‌توانند هنگام ثبت سفارش، گزینه درخواست فاکتور رسمی را انتخاب کنند. همچنین در صورت نیاز، میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید. - اطلاعات موردنیاز:
برای صدور فاکتور رسمی، ارائه اطلاعات زیر ضروری است:- نام و نام خانوادگی یا نام شرکت
- کد اقتصادی
- شناسه ملی
- شماره ثبت (برای شرکت‌ها)
- آدرس و شماره تماس دقیق
- زمان صدور فاکتور:
فاکتور رسمی تنها پس از نهایی شدن پرداخت و ارسال کالا صادر می‌شود و نسخه آن به‌صورت چاپی یا دیجیتال در اختیار شما قرار می‌گیرد. - تطابق اطلاعات:
اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری باید کاملاً صحیح و مطابق با مدارک قانونی باشد. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه مغایرت به عهده خریدار است. - هزینه‌ها و مالیات:
فاکتور رسمی شامل محاسبه مالیات بر ارزش افزوده (طبق قوانین جاری کشور) می‌باشد. این مبلغ در هنگام صدور فاکتور به قیمت نهایی کالا اضافه خواهد شد.
ما در فروشگاه “اوستعلی” تلاش می‌کنیم تمامی فرآیندهای مالی شفاف و قانونی باشند تا شما عزیزان با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهید. برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست فاکتور رسمی، با ما در ارتباط باشید.
- درخواست فاکتور رسمی:
خرید اقساطی و چکی
اوستعلی برای سهولت در پرداخت، خرید اقساط و چک رو برای شما عزیزان فراهم کرده
- برای خرید های زیر 50 میلیون تومان میتوانید از اسنپ پی استفاده کنید.
- برای پرداخت چک، عزیزان حتما باید در نظر داشته باشند 30تا 50 درصد از مبلغ پیش فاکتور به صورت نقد پرداخت شده و مابقی را می‌توانند به صورت چک 1ماهه و دوماهه پرداخت کنند.
- چک‌های ارائه‌شده باید حتماً صیادی بوده و دارای اعتبار کافی باشند.
- چک‌های بلامحل و یا تأخیر در پرداخت اقساط، پیگیری‌های قانونی را به همراه خواهد داشت.
پس از تأیید مدارک و اعتبارسنجی، کالا به سرعت برای شما ارسال خواهد شد.
روش های ارسال
مشتریان عزیز، برای اطمینان از ارسال سریع و مطمئن سفارشات شما، لطفاً قوانین و شرایط زیر را در نظر داشته باشید:
- روش‌های ارسال:
- ارسال از طریق پست پیشتاز: مناسب برای تمام نقاط کشور و با زمان تحویل 2 الی 5 روز کاری.
- ارسال با باربری: مناسب برای کالاهای حجیم و سنگین. زمان تحویل بسته به مسافت تعیین می‌شود.
- ارسال فوری با پیک: برای مشتریان ساکن در تهران و حومه، تحویل در همان روز(در صورت موجود بودن کالا) سفارش امکان‌پذیر است.
- هزینه ارسال:
- هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و مقصد سفارش محاسبه می‌شود و در هنگام ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- برای سفارش‌های بالای 20.000.000تومان در بخش ابزار و لباسکار و100.000.000تومان در بخش یراق نمای ساختمان ارسال رایگان است.
- زمان‌بندی ارسال:
- سفارش‌هایی که تا ساعت 12 ظهر ثبت شوند، در همان روز پردازش می‌شوند. .(در صورت موجود بودن کالا در فروشگاه)
- سفارش‌های بعد از این ساعت، در روز کاری بعدی پردازش و ارسال خواهند شد.(در صورت موجود بودن کالا در فروشگاه)
- پیگیری سفارش:
- پس از ارسال، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود و میتوانید وضعیت سفارش خود را از طریق سامانه رهگیری پست یا باربری پیگیری کنید.
- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل:
- مشتریان گرامی، در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی یا کالا، لطفاً از تحویل آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
- فروشگاه ابزار اوستعلی مسئولیت ارسال مجدد کالا در صورت تأیید خسارت را بر عهده می‌گیرد.
- نکات مهم:
- آدرس و شماره تماس ثبت‌شده توسط مشتری باید دقیق باشد تا از بروز هرگونه تأخیر در ارسال جلوگیری شود.
- برای سفارش‌های باربری، هماهنگی لازم با مشتری برای تحویل کالا انجام خواهد شد.
با ابزار اوستعلی، تجربه‌ای آسان و مطمئن از خرید آنلاین داشته باشید.
برای اطلاعات بیشتر، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.
پشتیبانی و آموزش
قوانین و شرایط پشتیبانی و آموزش در فروشگاه ابزار اوستعلی
فروشگاه ابزار اوستعلی متعهد به ارائه بهترین خدمات پشتیبانی و آموزش برای مشتریان گرامی است. لطفاً قوانین و شرایط زیر را برای بهره‌مندی از خدمات ما مطالعه فرمایید:
- خدمات پشتیبانی فنی:
- مشاوره پیش از خرید:
مشتریان عزیز می‌توانند پیش از خرید هر محصول، با تیم پشتیبانی تماس گرفته و اطلاعات کاملی در خصوص مشخصات، کاربرد و نحوه استفاده از ابزارها دریافت کنند. - پشتیبانی پس از خرید:
تمامی محصولات فروشگاه دارای خدمات پشتیبانی پس از خرید هستند. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی یا سوال در مورد محصول، تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی و رفع مشکل شماست.- ضمانت پاسخگویی:
- پشتیبانی از طریق تماس تلفنی، واتس اپ، روبیکا یا سیستم تیکت فروشگاه در روزهای کاری از ساعت 9 صبح تا 5 عصر در دسترس است.
- مدت زمان پاسخگویی به درخواست‌های شما حداکثر 24 ساعت کاری خواهد بود.
- خدمات آموزش رایگان:
- آموزش محصولات تخصصی:
برای ابزارهای حرفه‌ای یا محصولاتی که نیاز به راه‌اندازی خاص دارند، آموزش رایگان (به‌صورت ویدیویی یا دستورالعمل متنی) در سایت و اینستاگرام ارائه می‌شود. - وبینارها و کارگاه‌های آموزشی:
فروشگاه اوستعلی به‌طور دوره‌ای، وبینارها و آموزش‌های آنلاین برای استفاده بهینه از ابزارها برگزار می‌کند. مشتریان می‌توانند با ثبت‌نام در این دوره‌ها، از محتوای آموزشی بهره‌مند شوند.- رفع مشکلات و عیوب فنی:
- در صورت بروز مشکلات فنی در محصولات، تیم پشتیبانی پس از بررسی و تأیید، هماهنگی‌های لازم برای تعمیر، تعویض یا بازگشت محصول را انجام خواهد داد.
- قوانین استفاده از خدمات پشتیبانی و آموزش:
- اطلاعات سفارش (کد سفارش و فاکتور خرید) باید برای استفاده از خدمات پشتیبانی ارائه شود.
- درخواست‌های پشتیبانی و آموزش فقط مربوط به محصولات خریداری‌شده از فروشگاه ابزار اوستعلی بررسی خواهد شد.
- هرگونه درخواست غیرمرتبط یا خارج از خدمات ارائه‌شده، قابل پیگیری نیست.
- ارتباط با تیم پشتیبانی:
- شماره تماس021-66240094
- واتس اپ و روبیکا:09368000990
- سیستم تیکت: از طریق پنل کاربری سایت
- ابزار اوستعلی، همراه همیشگی شما در خرید، استفاده و آموزش محصولات تخصصی و عمومی.
برای اطلاعات بیشتر، لطفاً با ما در ارتباط باشید.
